1. 其他规章
  2. 一般性文件

编号:101331 法律文号:马人社秘〔2019〕69 号 颁布日期:2019/3/22 执行日期:2019/3/25

马鞍山市人力资源和社会保障局

关于深入推进全市人社系统社会管理和公共服务标准化工作的通知


(二)逐步实施综合柜员制

按照循序渐进的原则,市社保大厅今年中旬实施综合柜员制;根据省厅《关于转发人力资源社会保障部办公厅推进工伤认定和劳动能力鉴定便民化服务工作的通知》要求,将工伤认定和劳动能力鉴定申报事项进驻社保大厅,实行“一窗通办”;逐步将个人和单位向人社部门申请所有事项全部进驻大厅,真正实行“一窗通办”;人力资源大厅探索实行综合柜员制;三个县上半年进行标准化视觉系统建设,下半年实施社保系统综合柜员制,人力资源窗口探索综合柜员制;三区、各类园区上半年进行标准化视觉系统建设,下半年全面实施综合柜员制。

(三)开展业务培训

开展标准化知识理论、岗位职责、工作流程、服务规范等知识学习培训,熟练掌握工作流程、服务规范,提高服务和管理过程中的标准化意识,增强工作人员的业务服务本领。

(四)组织有效实施

采取有效措施,对制定的标准、规范认真组织实施,坚持按标准管人,按标准理事,努力实现“三统一”,促进服务意识进一步增强,服务态度进一步端正,服务行为进一步规范,服务质量进一步提高,服务纪律进一步加强。

(五)开展实施评价

在实施过程中,建立标准实施过程中的检查、考核、信息披露等机制,不断完善窗口服务规范、纪律要求,文明用语等规范,定期组织内部检查和自我评价,依据合理、完善、科学的评价体系,不断激励标准的实施,提升管理和服务标准化水平。

(六)制定持续改进措施

定期总结标准实施过程中的方法、经验,针对实施过程中发现的问题和评价,及时进行改进完善,建立持续改进的工作机制,在“三统一”的基础上,达到“三规范”。

(七)创建管理服务品牌