1. 其他规章
  2. 公务员管理

编号:67035 法律文号: 颁布日期:2002/2/4 执行日期:2002/2/4

北京市海淀区人民政府

批转区人事局《北京市海淀区国家公务员考核试行办法》的通知


各乡(镇)政府、街道办事处,各委、办、局,各有关单位:

经研究,现将区人事局制定的《北京市海淀区国家公务员首问责任制试行办法》转发给你们,请结合本单位情况,认真贯彻落实。

北京市海淀区国家公务员

首问责任制试行办法

第一章 总 则

第一条 为了进一步提高行政机关的服务质量和办事效率,强化为人民服务和为纳税人服务的意识,根据《国家公务员行为规范》及本区实际,制定本办法。

第二条 本办法所指首问责任制是指政府的服务对象通过来访、来电、来信(函)、电子邮件等方式,要求给予服务,期间第一次接待服务对象的工作人员为首问责任人,首问责任人在服务过程中必须认真接待,并对其负责的一种行政管理机制。“对其负责”是指首问责任人在接待过程中,凡属于本人职责权限内的工作,必须按程序认真办理,并将办理结果及时告知服务对象;凡不属于本人职责权限内的工作,应主动协调或引导。

第三条 实施首问责任制应当坚持服务至上、行为规范的原则。

第四条 本办法适用于区政府各部门、街道、乡镇以及有行政管理和社会服务职能的事业单位的工作人员。

第二章 责任要求

第五条 首问责任人对服务对象必须热情接待、文明服务。禁止使用伤害服务对象的话语或做出损害政府形象的行为。

第六条 首问责任人对服务对象的要求,必须明确答复,不得推诿敷衍。

第七条 凡属于首问责任人职责权限内的工作,必须耐心解答,认真办理;无法立即答复的,必须在规定的工作时限内给予答复。

第八条 首问责任人在服务过程中要注意保守党和国家的秘密,凡遇到本人不便处理的问题,应及时请示。

第九条 首问责任人在服务过程中必须在自己的管理权限内,严格按照程序办理。不得越权办理。

第十条 凡首问责任人与其他工作人员职责权限交叉的工作,属于本人职责权限内的,应认真办理;属于其他工作人员职责权限的,应主动协调。